Politica de rambursări și returnări

1. Aplicabilitate

Abonamentele eSEAP sunt, în majoritatea cazurilor, achiziționate de persoane juridice (firme) în nume propriu, situație în care se aplică regulile generale de drept comercial și clauzele din acest document, nu regimul de protecție a consumatorilor. Dacă abonamentul este achiziționat de o persoană fizică, în calitate de consumator, în afara activității sale comerciale, se aplică suplimentar dreptul de retragere descris la punctul 2.

2. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, un consumator persoană fizică poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără penalități și fără motivare. Întrucât eSEAP este un conținut/serviciu digital furnizat imediat după plată, la finalizarea comenzii utilizatorul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile, fapt care, potrivit art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, determină pierderea dreptului de retragere odată ce serviciul a fost furnizat integral. Pentru plățile către care serviciul nu a fost încă furnizat (de exemplu o eroare de facturare înainte de activare), retragerea rămâne posibilă în termenul legal.

3. Anularea abonamentului

Orice utilizator poate anula reînnoirea automată a abonamentului în orice moment, din cont sau prin cerere la contact@citu.ro. Anularea oprește viitoarele facturări, dar accesul la planul plătit rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă neutilizată dintr-un ciclu de facturare deja plătit, cu excepția situațiilor descrise la punctul 4.

4. Situații care generează rambursare integrală

• Plată dublă sau eronată, generată de o eroare tehnică a platformei sau a Stripe.
• Facturarea unui plan neactivat din motive imputabile Operatorului.
• Indisponibilitate totală a serviciului, continuă, imputabilă exclusiv Operatorului.

Rambursările aprobate se procesează prin Stripe, pe același card/instrument de plată folosit la achiziție, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.

5. Cum se solicită o rambursare

Solicitările se transmit la contact@citu.ro, menționând adresa de e-mail a contului, planul achiziționat și motivul cererii. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.